WINCASH

Du CASH IMMEDIAT pour vos remises en caisse

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FAQ Cartes Club Privilèges

  • Je crée mon compte Privilèges

    J’ai fait mon application en ligne, dans combien de temps recevrai-je ma carte ?

    Bienvenue dans le Club Privilèges ! Une fois votre inscription validée, votre carte vous sera postée à votre adresse résidentielle d’ici 1 semaine.

    J’ai fait plusieurs applications en ligne, mais je n’ai toujours pas reçu ma carte ! Comment ça se fait ?

    Une fois que vous avez rempli le formulaire d’inscription, vous devez recevoir un mail de confirmation et d’activation. Vous devez impérativement valider votre inscription par mail pour qu’elle soit prise en compte. Veuillez aussi vérifier votre Spam/Junk mail.

    Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation après m’être inscrit(e) en ligne ?

    Il se peut que le mail de confirmation soit classé comme junk/spam dans votre boîte mail. Si vous ne le voyez toujours pas, merci de nous en informer par email à l’adresse suivante : info@jumbo.mu.

    J’ai fait mon application depuis plus de deux semaines, pourquoi n’ai-je toujours pas recu ma carte ?

    Si vous avez bien validé votre inscription veuillez nous en alerter sur info@jumbo.mu.

    J’ai fait mon application plusieurs fois, mais j’ai une erreur "email <>xyz@abc.com>>" a déjà été utilisé lors d’une demande précédente.

    L’inscription accepte une adresse email unique. Envoyez-nous un mail sur info@jumbo.mu, avec vos co-ordonnées, on vous contactera.

    Pourquoi dois-je choisir un magasin référent lors du remplissage de mon formulaire d’inscription ?

    Votre Carte vous sera envoyée par la Poste dans les prochains jours. Mais pour nous permettre d’assurer une meilleure gestion de votre carte dans le futur en cas de perte par exemple, merci de nous indiquer avec quel magasin vous souhaitez communiquer.

  • J’ai perdu ou abîmé ma Carte Privilèges

    Ma carte privilèges est abîmée / perdue. Comment faire pour en obtenir une nouvelle ?

    Pas d’inquiétude ! Il vous suffit de nous prévenir par mail à l’adresse suivante : info@jumbo.mu, en n’oubliant pas de nous préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Nous vous referons une carte dans la semaine qui vous sera postée à votre adresse.

    Si je perds ma carte, est-ce que je perds aussi mon WinCash cumulé ?

    Non, bien sûr ! Vos WinCash seront toujours disponibles si vous conservez le même compte. Nous vous créerons donc une nouvelle carte qui conservera vos WinCash.

    J’ai oublié / perdu ma carte dans l’un de vos magasins, que dois-je faire ?

    Nous sommes là pour vous aider. Informez-nous par email sur : info@jumbo.mu et envoyez-nous votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone, afin que nous puissions en recréer une.

    Dois-je payer pour créer une nouvelle carte ?

    Non, l’adhésion au Club Privilèges et la carte sont gratuites !

  • J’ai une question sur l’utilisation de ma carte

    J’ai déjà ma carte sur l’application smartphone, dois-je aussi avoir une carte PVC ?

    Non, la Carte Privilèges sur votre smartphone marche exactement comme une carte PVC, mais sans les pertes, oublis ou la détérioration !

    Ma carte sur smartphone ne se scanne pas en caisse, que se passe-t-il ?

    Pas de problème ! Essayez simplement d’augmenter la luminosité de votre smartphone pour que la carte soit scannée plus facilement par nos machines. Si elle ne se scanne toujours pas, notre caissière pourra entrer votre code barre manuellement.

    J’ai une carte sur mon smartphone, mais aussi une carte PVC. Si je perds la carte PVC, est-ce que je dois faire une nouvelle application ?

    Non, ce n’est pas nécessaire. L’application WinCash sur votre smartphone détient toutes vos données à jour, donc rien n’est perdu !

  • Ma question ne figure pas sur cette liste. Que faire ?

    N’hésitez pas à nous envoyer toutes vos questions, demandes et requêtes d’information sur info@jumbo.mu. Nous répondrons à toutes vos questions le plus rapidement possible.