CASH SUR VOTRE CARTE

Du CASH IMMEDIAT pour vos remises en caisse

Grâce au Cash sur votre carte My Jumbo Le Club, faites des centaines de roupies d’économies toute l’année !

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FAQ CARTES MY JUMBO LE CLUB

  • Je crée mon compte

    J’ai activé ma carte en ligne, dans combien de temps je pourrai l’utiliser ?

    Bienvenue dans My Jumbo Le Club ! Une fois avoir saisi vos informations, et cliqué “Activer”, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email dans lequel il vous faudra confirmer votre adresse email (en cliquant sur le lien) afin que ce dernier soit rattaché à votre compte/barcode.

    Dès que cette manipulation est faite, vous devrez attendre 2 jours ouvrés pour pouvoir profiter de tous les avantages du club.

    Exemple : la carte est activée vendredi, on peut commencer à utiliser la carte en magasin le mardi matin.

    J’ai fait plusieurs applications en ligne, mais je n’arrive toujours pas à utiliser ma carte ! Comment ça se fait ?

    Une fois que vous avez rempli le formulaire d’activation, vous devez recevoir un mail de confirmation et d’activation. Vous devez impérativement valider votre inscription par mail pour qu’elle soit prise en compte. Veuillez aussi vérifier votre Spam/Junk mail.

    Dès que cette manipulation est faite, vous devrez attendre 2 jours ouvrés pour pouvoir profiter de tous les avantages du club.

    Exemple : la carte est activée vendredi, on peut commencer à utiliser la carte en magasin le mardi matin.

    Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation après avoir activé ma carte en ligne ?

    Il se peut que le mail de confirmation soit classé comme junk/spam dans votre boîte mail. Si vous ne le voyez toujours pas, merci de nous en informer par email à l’adresse suivante :[email protected].

    J’ai fait mon application plusieurs fois, mais j’ai un message d’erreur : Un code barre a déjà été attribué à cet email

    L’attribution à un code barre accepte une adresse email unique. Envoyez-nous un mail sur [email protected], avec vos co-ordonnées, on vous contactera.

    Je saisis le code barre, mais j’ai un message d’erreur : Code barre invalide.

    Ce message apparaît lorsque vous avez mal saisi les chiffres qui sont affichées sur la carte que vous avez préalablement récupéré en magasin.

    Vérifiez que tous les chiffres correspondent, qu’il n’y ait pas d’espace ou des chiffres manquants. Si vous avez toujours des difficultés, envoyez-nous un mail sur [email protected], avec vos co-ordonnées, on vous contactera.

    Pourquoi dois-je choisir un magasin référent lors du remplissage de mon formulaire d’inscription ?

    Ceci a pour but de nous permettre d’assurer une meilleure gestion de votre carte dans le futur en cas de perte par exemple, merci de nous indiquer avec quel magasin vous souhaitez communiquer.

  • J’ai perdu ou abîmé ma Carte My Jumbo Le Club

    Ma carte My Jumbo Le Club est abîmée / perdue. Comment faire pour en obtenir une nouvelle ?

    Pas d’inquiétude ! Il vous suffit de nous prévenir par mail à l’adresse suivante : [email protected], en n’oubliant pas de nous préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Nous vous referons une carte dans la semaine ou nous vous attribuerons un nouveau numéro.

    Si je perds ma carte, est-ce que je perds aussi mon CASH cumulé ?

    Non, bien sûr ! Vos Cash sur votre Carte My Jumbo Le Club seront toujours disponibles si vous nous alertez de la perte dans les plus brefs délais sur : [email protected]. Nous vous créerons donc une nouvelle carte qui conservera vos Cash sur votre Carte My Jumbo Le Club et nous vous attribuerons un nouveau numéro. Par mesure de quiétude, on doit annuler l’ancienne carte

    J’ai oublié/perdu ma carte dans l’un de vos magasins, que dois-je faire ?

    Nous sommes là pour vous aider. Informez-nous par email sur : [email protected] et envoyez-nous votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone et le magasin concerné, afin que nous puissions la chercher et si besoin, en recréer une.

    Dois-je payer pour créer une nouvelle carte ?

    Non, l’adhésion à My Jumbo Le Club et la carte sont gratuites !

  • J’ai une question sur l’utilisation de ma carte

    J’ai déjà ma carte sur l’application smartphone, dois-je aussi avoir une carte physique (plastique) ?

    Non, la Carte My Jumbo Le Club sur votre smartphone marche exactement comme une carte PVC, mais sans les pertes, oublis ou la détérioration !

    Ma carte sur smartphone ne se scanne pas en caisse, que se passe-t-il ?

    Pas de problème ! Notre caissière pourra entrer votre code barre manuellement.

    J’ai une carte sur mon smartphone, mais aussi une carte PVC. Si je perds la carte PVC, est-ce que je dois faire une nouvelle application ?

    Non, ce n’est pas nécessaire. L’application My Jumbo Le Club sur votre smartphone détient toutes vos données à jour, donc rien n’est perdu !

    Cependant, afin d'éviter qu’une autre personne utilise vos Cash cumulés sur la carte physique, nous vous conseillons de nous remonter le cas en nous envoyant un mail sur [email protected] et nous ferons le nécessaire pour vous attribuer un nouveau code barre que vous pourrez saisir sur votre smartphone.

  • Club Privilèges

    J'ai une carte Club Privilèges rouge. Vais-je bénéficier des même avantages que la carte bleue ?

    Bien sûr ! Le Club change de nom et la carte change de look, mais les deux cartes vous permettent de bénéficier des même avantages.

    Il vous suffit tout simplement de demander un autocollant pour coller sur votre carte lors de votre passage en caisse ou tout simplement, téléchargez l'application My Jumbo Le Club sur votre portable et saisir le code de votre carte dans l’application

    J'ai une carte Club Privilèges rouge. Dois-je aller en magasin pour échanger ma carte ?

    Non. Toutes vos données sont reliées au code barre sur votre carte. Vous pouvez demander un autocollant pour coller sur votre carte ou tout simplement et plus rapidement, téléchargez l'application My Jumbo Le Club sur votre portable et saisir le code de votre carte dans l’application.

    J’ai un code barre sur mon portable qui date de quand le Club était Club Privilèges. Je n’aurai pas les avantages ?

    Bien sûr que oui. Vous bénéficiez de tous les avantages de My Jumbo Le Club.

    J’ai l’ancienne application Club Jumbo Privileges. Comment faire pour obtenir l’application My Jumbo Le Club ?

    Rendez-vous sur Google Play pour Android ou App Store pour iOS et cherchez My Jumbo Le Club, ensuite “Update”.

  • Ma question ne figure pas sur cette liste. Que faire ?

    N’hésitez pas à nous envoyer toutes vos questions, demandes et requêtes d’information sur [email protected]. Nous répondrons à toutes vos questions le plus rapidement possible.

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